Любителям заказывать 10 платьев, чтобы дома примерить и 9 вернуть, скоро придется менять привычки. Wildberries и Ozon с 1 июня 2026 года вводят новую систему для продавцов и, что заметнее, покупателей. Маркетплейсы хотят уменьшить число неоправданных возвратов, которые влетают платформам в копеечку.
Постоплата не отменяется полностью, но будет доступна не всем пользователям. Теперь возможность оплатить заказ после примерки получат только покупатели с определённым уровнем доверия и процентом возвратов. По данным ИА DEITA.RU (18+), речь идёт о тех, кто возвращает не более 50–70% заказов. Если вы привыкли заказывать 10 вещей, а оставлять одну — ваши привилегии могут урезать.
Первое, что заметят все пользователи — доставка перестанет быть одинаково бесплатной для всех. Минимальная сумма заказа для бесплатного получения в ПВЗ будет зависеть от региона и загруженности пункта. В одних городах порог могут понизить, а в других — поднять. То есть вчера вы заказывали бесплатно товары на 500 рублей, а завтра — уже за 800.
Второе — возвраты станут строже. Маркетплейсы взялись за тех, кто умудряется вернуть товары, успев ими попользоваться. После 1 июня нельзя будет вернуть товар, если:
Третье — дорогую технику теперь придётся оплачивать сразу. Смартфоны, ноутбуки, телевизоры, холодильники и стиральные машины — только по полной предоплате. Никакого "посмотрю, подойдёт — заплачу". Платформы устали от того, что люди заказывают технику на пробу, а потом возвращают с повреждениями.
С одной стороны, для покупателей требования ужесточаются. С другой, если вы всегда заказывали осознанно, не злоупотребляли возвратами, для вас почти ничего не изменится. А возможно, рынок даже станет стабильнее: продавцы будут меньше закладывать риски возвратов в цену, и популярные товары не будут дорожать из-за чужой безалаберности.
Продавцам тоже стоит готовиться к переменам. Будет строже контролироваться наличие маркировки "Честный знак" (для техники и отельных продуктов). Если товар не имеет маркировочного кода, маркетплейсы просто заблокируют позицию и заказы не будут оформляться.