StolicaMedia, 10 февраля. Голосовой помощник единого диспетчерского центра (ЕДЦ) теперь может консультировать москвичей по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Искусственный интеллект был доработан, чтобы поддерживать живой диалог, учитывая интонацию и стиль общения абонента. Об этом сообщили на портале mos.ru.
Ранее помощник мог только составлять заявки на вызов мастера, следуя заранее установленным сценариям. Сейчас, чтобы жители могли быстрее получать ответы на свои вопросы, в работе линии ЕДЦ применяются большие языковые модели. Это особый тип ИИ, который позволяет голосовому помощнику быстрее находить нужную информацию и одновременно отвечать на несколько вопросов абонентов.
Виртуальный ассистент может рассказать о сроках и способах передачи показаний водосчетчиков или объяснить, как оставить заявку на вывоз крупногабаритной мебели. Кроме того, помощник подскажет контакты городских служб, даст информацию о начислениях в едином платежном документе и расскажет, куда обращаться для установки шлагбаумов или проведения капремонта жилья.
Виртуальный ассистент обрабатывает до 50% всех поступающих звонков на горячую линию ЕДЦ. С 2020 года он уже обработал более 24 млн обращений, из которых 7,9 млн — за 2025 год.
Общегородской контакт-центр функционирует в Москве с 2011 года и ежемесячно обрабатывает около 5 млн обращений от жителей столицы. Голосовой помощник используется в работе контакт-центра с 2014 года.
Ранее ИА StolicaMedia сообщало, что в Москве искусственный интеллект интегрирован в десятки городских процессов, что способствует автоматизации рутинных задач и разработке новых цифровых решений. По масштабу внедрения технологий столица занимает лидирующие позиции как в России, так и за ее пределами.
