Когда в аэропортах случаются сбои или ограничения, многие пассажиры теряются и не знают, что им делать. Зампред комитета Госдумы по туризму Сергей Кривоносов объяснил, как действовать и на что рассчитывать, если рейс задерживают или отменяют.
Если рейс сорвался по вине перевозчика, авиакомпания обязана обеспечить пассажиров едой и водой, а при длительной задержке еще и гостиницей. Также можно требовать возврат денег или перебронировать билет на другой рейс.
Другое дело, если рейс задержали из-за погоды, мер безопасности или закрытия воздушного пространства. Это форс-мажор, и штрафов от авиакомпании не будет. Но воду, питание и размещение при долгом ожидании она все равно должна предоставить.
Для самих перевозчиков такие сбои тоже проблема. Простой самолетов, лишние расходы на пассажиров и сбитое расписание. Кроме того, из-за перераспределения бортов и экипажей на некоторых направлениях может временно не хватать билетов, а цены на ближайшие даты могут подскочить.
Чаще всего пассажиры несут дополнительные траты на отели, еду, трансферы и переоформление билетов. Кривоносов советует, если вам пришлось оплачивать что-то самому, обязательно сохраняйте чеки. Потом их можно предъявить авиакомпании и попытаться вернуть деньги. Также он рекомендует оформлять страховку с покрытием рисков задержки рейса, особенно в сложных поездках за границу. И обязательно официально фиксировать обращение к перевозчику через стойку. Претензию по внутренним рейсам можно подавать в течение полугода.
Юлия Ситникова
