StolicaMedia, 30 июня. С 1 июля крупные компании меняют порядок взаимодействия с клиентами, которые не используют мессенджер MAX (18+). Установка приложения остается добровольной, однако доступ к уведомлениям и ряду сервисов для таких пользователей станет сложнее — эксперты советуют заранее решить, как именно вы будете получать важную информацию.
Некоторые организации переводят рассылки и клиентскую поддержку в MAX в качестве основного канала. По словам специалистов по цифровым коммуникациям, это мотивируют экономией ресурсов и повышенной безопасностью — через мессенджер проще верифицировать личность и оперативно обмениваться документами. Для тех, кто не загрузил приложение, это обернется тем, что часть оповещений перестанут дублировать по СМС или электронной почте. Обращения по телефону или лично в офисе займут больше времени.
Не Сухум и не Пицунда: в тренде новый курорт Абхазии — когда ехать, что смотреть
Кроме того, в обновленных регламентах многих фирм приоритет отдается именно электронному взаимодействию. Если компания в договоре указала MAX (18+) как основной способ оповещения, она сможет ссылаться на это при возникновении споров о просрочке платежа или изменении тарифа. На практике это может серьезно осложнить защиту интересов клиента, который не пользуется этим мессенджером.
По внутренним правилам часть клиентов без MAX могут перевести в категорию с ограниченным набором услуг. Заявки на рассрочку, подключение дополнительных опций или корректировку персональных данных станут принимать только через мессенджер или при личном визите.
Независимый аналитик по цифровым платформам Алексей Родин отмечает, что решение компаний перейти на MAX продиктовано как соображениями эффективности, так и стремлением удерживать клиентов внутри своей экосистемы. По его наблюдениям, такой подход позволяет унифицировать коммуникации и сократить издержки на поддержку.
Юристы советуют тем, кто принципиально не хочет устанавливать приложение, внимательно перечитать новые правила и договоры. Если в документах закреплен только MAX как канал уведомлений, стоит официально запросить альтернативу — через сайт компании, письменное обращение или претензию. Эксперты рекомендуют заранее определить запасной способ связи, например электронную почту или личный кабинет, и зафиксировать это в договоре или приложении к нему. Копии переписки и скриншоты лучше сохранять отдельно.
Специалисты сходятся в одном, что отказ от MAX не может быть основанием для полного лишения доступа к услугам. Однако на деле офлайн-пользователи столкнутся с менее комфортными условиями. Поэтому тем, кто не намерен устанавливать мессенджер, придется либо смириться с дополнительными временными затратами, либо активно добиваться права получать информацию традиционными способами.
