StolicaMedia, 22 октября. Научный сотрудник Лаборатории критической теории культуры НИУ ВШЭ — Санкт-Петербург изучил, как цифровые интерфейсы меняют способы выражения эмпатии. Автор предложил понятие "Прирученный Другой": оно описывает ситуацию, в которой алгоритмы структурируют восприятие чужого страдания и предлагают готовые сценарии заботы. Создать условия для подлинной эмпатии могут особые принципы проектирования технологий. Статья опубликована в International Journal of Philosophical Studies (18+).
Эмпатия при непосредственном общении предполагает особое внимание к собеседнику. В социальных сетях взаимодействие организовано иначе: алгоритмы определяют, куда направить фокус пользователя, а дизайн платформы подсказывает, с помощью каких реакций можно выразить эмоции и чувства. В результате забота приобретает форму стандартного действия, заранее прописанного архитектурой сервиса.
Научный сотрудник Лаборатории критической теории культуры НИУ ВШЭ — Санкт-Петербург Растям Алиев предложил философскую модель, с помощью которой можно переосмыслить эмпатию не только как способность человека сопереживать другим, но и как результат взаимодействия с технической средой. По убеждению ученого, интерфейсы не являются нейтральными посредниками — они влияют на то, чей опыт становится видимым и какие формы сочувствия входят в привычку.
"В последних работах многие исследователи культуры и медиа выходят за пределы исключающего "или" — эмпатия онлайн либо возможна, либо нет — и рассматривают цифровые технологии как структурные условия нашего опыта. Именно этот сдвиг от достижимости эмпатии к тому, как в цифровой среде формируется определенная фигура Другого, мне представляется наиболее актуальным и требующим внимания.
Важно понимать, что современные интерфейсы предлагают готовый слой "как бы эмпатии": реакции, эмодзи, типичные комментарии и сценарии… Такие формы не просто выражают уже существующий аффект — они предписывают, что здесь полагается чувствовать. Из-за этого вопрос "Что я переживаю по отношению к этому лицу?" заменяется вопросом "Какой из доступных знаков здесь наиболее уместен?", — сказал научный сотрудник Лаборатории критической теории культуры НИУ ВШЭ — Санкт-Петербург Растям Алиев.
При описании этих процессов ученый вводит понятие "Прирученный Другой" — образ, приспособленный к логике цифрового интерфейса. С его появлением эмпатия сводится к переживанию "как если бы": сложность чужого опыта отступает на второй план, а собеседник превращается в "поверхность" для ожиданий и проекций, с которой удобно взаимодействовать.
Второе предлагаемое понятие — "метасимулякр эмпатии". Оно описывает ситуацию, в которой цифровые формы ответа становятся готовыми способами эмоционального отклика. В таких сценариях важнее не чувства человека, а знаки, с помощью которых он обозначает свое отношение к чужому переживанию.
При этом исследователь не утверждает, что подлинная эмпатия в интернете невозможна — многое зависит от организации взаимодействия. Цифровая коммуникация все еще позволяет воспринимать другого человека как самостоятельного субъекта, а не сводить к образу, сформированному ожиданиями пользователя.
"Эмпирические исследования показывают различия между "тонкими" и "насыщенными" формами онлайн-эмпатии. Конечно, интерфейс часто поощряет быстрые и частые жесты поддержки, оставляя меньше пространства для вдумчивого ответа. Но наравне с ними существуют аудио— и видеозвонки, онлайн-консультации, виртуальные коворкинги, которые передают голос, жесты, мимику собеседника и предоставляют возможность принять непосредственное участие в беседе", — сказал Алиев.
По заключению исследователя, технологии должны создавать условия для содержательного контакта. В первую очередь — обеспечивать прозрачность алгоритмов и диалогичность любой коммуникации, задавать этические ориентиры. Важно помогать пользователям признавать инаковость другого человека и понимать, что его переживания не всегда совпадают с ожиданиями. Этому также способствует отказ от манипулятивных приемов и замедление там, где интерфейс подталкивает к мгновенному отклику.
В дальнейшем Растям Алиев планирует продолжить изучать, как технологии влияют на восприятие другого человека. Особый интерес представляет искусственный интеллект, который все чаще становится участником онлайн-общения. Результаты могут быть полезны для широкого круга исследователей: от разработчиков и медиааналитиков до психологов и теоретиков культуры.
