Россиян так часто просят показать паспорт или снять ксерокопию, что о законности этих требований многие не задумываются. А зря. И судебная практика это подтверждает.
Автор канала "Юридические тонкости с Ириной Сиваковой" (12+) обращает внимание на статью 16 Закона о защите прав потребителей (часть 4), где сказано: продавец или исполнитель услуги не может отказать клиенту в заключении, изменении или расторжении договора только потому, что он не захотел отдавать свои паспортные данные.
Когда суд встает на сторону потребителя: три примера
Вот реальные случаи из судебной практики, когда требование паспорта признавали незаконным:
- При досрочном расторжении договора услуг. Вы решили отказаться от абонемента в фитнес-клуб или расторгнуть договор с косметологом, а у вас требуют копию паспорта. Но вы не обязаны ее предоставлять.
- При страховой выплате. Наступил страховой случай, вы подаёте документы, а компания просит ещё и копию паспорта "для идентификации". Закон признает, что требование неправомерно.
- При перерасчёте платы за вывоз мусора. Уехали в отпуск на два месяца, просите сделать пересчет, а коммунальщики просят предоставить ксерокопию паспорта? Такое требование также незаконно.
Что делать, если требуют паспорт там, где не должны
У вас есть право письменно потребовать от организации объяснить:
почему они не могут оказать вам услугу без копии паспорта;
какая норма закона это требует.
Ответ обязаны дать в течение 7 календарных дней со дня вашего обращения.
Требовать копию паспорта можно только там, где это прямо прописано в законе. Во всех остальных случаях вежливая ссылка на статью 16 Закона о защите прав потребителей — законное право клиента на отказ предоставить документ.
