StolicaMedia, 30 января. В московской системе здравоохранения уже несколько лет действует служба соцпомощи, специалисты которой берут на себя решение бытовых и организационных проблем пациентов. Теперь такие координаторы начали работать еще в пяти медучреждениях, расширив охват поддержки для жителей города. Об этом mos.ru.
Проект социальной помощи пациентам в столичных больницах функционирует более четырех лет. Его задача — помогать людям справляться с вопросами, не связанными напрямую с лечением. В частности, это могут быть ситуации от восстановления утраченных документов до поиска контактов родственников и организации возвращения домой после выписки.
Недавно сеть медицинских организаций, где работают социальные координаторы, пополнилась сразу несколькими учреждениями. Специалисты появились в инфекционных клинических больницах №1 и №2, в Московском клиническом научном центре имени А. С. Логинова, Научно-исследовательском клиническом институте оториноларингологии имени Л. И. Свержевского, а также в Московском научно-практическом центре медицинской реабилитации, восстановительной и спортивной медицины имени С. И. Спасокукоцкого.
По словам директора координационного центра по межведомственным проектам департамента труда и соцзащиты населения Москвы Юлии Макарцевой, для многих пациентов — особенно пожилых людей и тех, кто оказался в одиночестве, — соцкоординатор становится ключевой фигурой, помогающей обрести чувство защищенности и уверенности. Расширение службы позволяет охватить помощью тысячи новых пациентов, а совместная работа с городским департаментом здравоохранения направлена на выстраивание непрерывной системы поддержки — от госпитализации до возвращения человека в привычную среду.
Особое внимание сотрудники службы уделяют гражданам старшего возраста, маломобильным пациентам и тем, кто столкнулся с тяжелыми жизненными обстоятельствами. В их обязанности входит поиск и оповещение родственников, содействие в восстановлении документов, помощь при выписке и организация сопровождения домой. В сложных случаях к работе подключаются психологи, которые поддерживают как самих пациентов, так и членов их семей.
Основной подход службы заключается в том, чтобы человек не оставался один на один со своими проблемами. Обратиться за помощью можно сразу — без заполнения заявлений и прохождения дополнительных процедур. Работа специалистов начинается сразу после того, как выявляется необходимость в поддержке.
Москва стала первым регионом страны, где подобная модель социальной помощи была внедрена непосредственно в больницах. Опыт столицы сегодня изучают специалисты из других субъектов России, адаптируя его под региональные условия.
За время работы проекта команда, в которую входят 140 соцкоординаторов и 40 психологов, оказала поддержку более чем 175 тысячам пациентов и их родственников. Всего было решено свыше 400 тысяч немедицинских вопросов. Чаще всего люди обращаются за помощью в поиске близких, организации ухода после выписки, сопровождении до дома, направлении в учреждения социальной адаптации и за психологической поддержкой. Последнюю за годы работы службы получили более 80 тысяч человек.
Ранее ИА StolicaMedia писало, что в столичном мегаполисе цифровые алгоритмы уже перестали быть пробной технологией и прочно закрепились в ежедневной реальности жителей. Благодаря таким решениям горожане оформляют сервисы, получают знания, передвигаются по городу и справляются с повседневными задачами. В Москве интеллектуальные системы задействованы в множестве муниципальных механизмов и продолжают стремительно совершенствоваться. Инновационные разработки используются не только для упрощения однотипных процессов, но и для запуска принципиально новых онлайн-инструментов. По уровню и размаху интеграции подобных технологий столица занимает ведущие позиции как внутри страны, так и на международной арене.
