StolicaMedia, 28 октября. Большинство москвичей довольны качеством городской среды и коммунальных услуг. 81% жителей удовлетворены благоустройством улиц и дворов, 63% — работой сферы ЖКХ, а 74% считают свои дома и дворы комфортными для проживания. Об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного в рамках совместного проекта факультета социальных наук НИУ ВШЭ и Центра социального проектирования "Платформа".
Как показало исследование, наиболее высокие показатели получили такие аспекты как освещение во дворах и на улицах — 84%, бесперебойность подачи коммунальных ресурсов — 81% и озеленение — 78%.
"Подобные результаты можно связать в том числе с успешной реализацией соответствующих городских программ по энергосбережению и благоустройству дворов, работой ресурсоснабжающих компаний", — отмечают авторы исследования.
Эксперты, участвовавшие в исследовании, высоко оценивают состояние основных компонентов городского хозяйства Москвы и значительный накопленный опыт внедрения передовых практик. Отдельно они отмечают качество коммунальной инфраструктуры, жилищного управления и капитального ремонта. В ряде технологических аспектов, включая развитие энергосистемы и энергоэффективности, Москва также занимает передовые позиции.
Положительно москвичи оценивают и деятельность городских властей в сфере ЖКХ: уровень удовлетворенности составляет 59%. При этом исследование показывает прямую связь между информированностью жителей о городских программах, качеством обратной связи и ощущением возможности влиять на происходящие изменения: чем лучше люди понимают, что происходит в городе, и чем больше они сами вовлечены, тем выше оценка работы городских властей.
Отдельное внимание в исследовании уделено направлениям дальнейшего развития городской среды. Исследование показало высокий запрос граждан на совершенствование организации парковочного пространства, развитие безбарьерной среды, ремонт и содержание общего имущества.
Важную роль в восприятии городской среды играет качество взаимодействия жителей с организациями, управляющими многоквартирными домами. В целом 57% опрошенных удовлетворены работой своей управляющей организации. При этом наиболее высокие оценки (76%) получили ТСЖ. Большое влияние на оценки оказывает своевременная реакция на обращения, решение возникающих вопросов, информирование о текущих и планируемых работах и учет мнения жителей.
В повседневной жизни москвичи чаще всего используют самые простые и близкие им каналы коммуникации: новости о доме и дворе они получают из объявлений в подъездах, общедомовых чатов, общения с соседями и других подобных источников. Эти три источника закрывают потребность в осведомленности об актуальных решениях и событиях для 74% опрошенных. Официальными каналами — телевидением, радио, районными каналами в соцсетях, печатными изданиями, наружной рекламой и mos.ru — охвачено 56% жителей. Эксперты рекомендуют развивать позитивную обратную связь с жителями и неформальные каналы коммуникации, дополняя ими существующие механизмы взаимодействия.
В качестве следующих шагов эксперты предлагают развивать существующие механизмы участия жителей и общественного контроля. Отдельное направление — систематическое экологическое просвещение жителей всех возрастов, более активное привлечение научного сообщества и развитие взаимодействия государства, общественных организаций и бизнеса. Еще одним перспективным направлением эксперты называют развитие цифровых сервисов с учетом потребностей и доступности разных групп жителей.
